・「読者からの新聞販売店の連絡先に関する電話問い合わせ」に対して、音声対話エンジンによる自動応答機能を提供（注）。
（注）「BEDORE Voice Conversation」を採用。BEDOREが持つディープラーニングと日本語固有の自然言語処理技術を組み合わせたアルゴリズムを電話による音声対話に活用。
・特定要件の対応のみ、入電数をコントロールしながら小規模に検証を開始し、 徐々に範囲を拡大する方法を採用。約2 ヶ月間の検証の結果、自動応答完結率が70% 以上を安定的に記録することを確認。
・上記結果を受け、自動応答の対応範囲を広め、本格的な運用を開始。定型的な問い合わせを自動応答することで、電話による問い合わせ全体の2 割程度を自動応答で完結できる見込み（これにより、オペレーターが本来専念すべき問い合わせに対して、より集中できる環境を創出）。
・自動応答では対応しきれなかった問い合わせについては、オペレーターに連携し、有人対応できる仕組みを持つ。

出典：「G検定公式テキスト第2版」（翔泳社・2021年）より